1. Vad är serviceRemote Bridge (sR Bridge)?

serviceRemote Bridge är HOMAGs nya, säkra och framtidssäkrade plattform för fjärrservice.

Det är en fristående industri-PC som kopplas till era maskiner och möjliggör säker fjärrsupport enligt europeiska cybersäkerhetskrav (bl.a. Cyber Resilience Act).

sR Bridge ersätter alla äldre uppkopplingslösningar, exempelvis:

• Modem
• TSN Router
• TSN Soft
• serviceRemote Soft
• Site-to-site-kopplingar

2. Varför införs sR Bridge?

Det finns tre huvudskäl:

1) Nya lagkrav (CRA, GDPR Art. 32, EN/ISO & IEC-standarder)

Produkter som hanterar data måste:

• kunna uppdateras i minst 5 år
• ha patchbar hårdvara och mjukvara
• använda modern kryptering
• ha säker åtkomst och full loggning
  

2) Äldre fjärrsystem går i End-of-Life

• TSN Soft stängs (senast mitten av mars 2026, eller omedelbart vid cyberattack)
• TSN Router stängs sommaren 2026
• serviceRemote Soft fasas ut när CRA börjar tillämpas
• Microsoft och Cisco avslutar support för äldre teknik
  

3) Ökad cyberhotbild

Dürr/HOMAG registrerar bland annat:

• ca 80 000 IT-säkerhetslarm/månad
• ca 277,6 miljoner e-posthot/månad
• ca 35 000 attacker mot Microsoft-konton per dag
  

sR Bridge är därför en nödvändig säkerhetsuppgradering.

3. När behöver vi installera sR Bridge?

• Rekommenderas omedelbart, särskilt för Linux-maskiner och TSN Soft-användare
• Obligatoriskt från 11 december 2027 (CRA börjar tillämpas)
• Tidig installation säkerställer fortsatt fjärrservice
• Samtliga kunder med Linux-maskiner kontaktas direkt för planering

4. Vad händer om vi inte installerar sR Bridge?

Ni riskerar:

• att fjärrservice upphör
• ökade risker vid cyberincidenter
• längre stillestånd vid fel
• ingen möjlighet till support via HOMAG Hotline
• att TSN Soft stängs omedelbart vid en cyberattack

5. Vilka maskiner och system berörs?

Alla maskiner som använder fjärrservice – både gamla och nya.

Extra viktigt för:

• Linux-maskiner (inget alternativ till sR Bridge)
• TSN Soft-installationer
• TSN Router (stängs 2026)
• serviceRemote Soft
  

Windows XP/10/11 kan i vissa fall ha temporära lösningar, men sR Bridge krävs även där.

6. Är sR Bridge ett krav även om vi redan har brandväggar?

Ja.

Lagkraven kräver en dedikerad, certifierad och uppdateringsbar fjärråtkomstlösning. Maskiner får inte exponeras direkt via kundens brandvägg.

7. Ersätter sR Bridge vår brandvägg?

Nej.

sR Bridge hanterar säker fjärruppkoppling till maskinerna. Er övergripande IT- och cybersäkerhet måste fortfarande vara korrekt konfigurerad och uppdaterad.

8. Vad är nyttan med sR Bridge?

• Krypterad VPN-anslutning
• Multifaktorautentisering
• Automatisk säkerhets- och funktionsuppdatering
• Separering mellan maskin och fjärrdiagnostik
• Full loggning av alla fjärraktiviteter
• Visuell indikering när fjärrservice är aktiv
• Central åtkomstpunkt för alla maskiner

9. Hur fungerar sR Bridge tekniskt?

sR Bridge är en Kontron-baserad industri-PC med:

• externa start-/stoppknappar och statuslampa
• NAT-funktion (maskinen blir aldrig direktåtkomlig)
• endast utgående anslutningar
• krypterad kommunikation via HOMAG backend
• gruppindelning av maskiner (DiagGroups)
• automatiska uppdateringar via HOMAG Cloud

10. Varför kan mjukvaran inte installeras direkt på maskinen?

Lagkraven kräver en separat, kontinuerligt uppdateringsbar enhet.

Genom att använda en fristående PC kan uppdateringar ske utan att påverka produktionen eller kräva omstart av maskinen.

11. Hur hanteras uppdateringar?

Alla säkerhets- och funktionsuppdateringar sker automatiskt enligt CRA och GDPR Art. 32.

Ingen manuell hantering krävs hos kunden.

12. När stängs äldre fjärrlösningar?

TSN Soft

• kan stängas omedelbart vid cyberattack
• senast mitten av mars 2026
  

TSN Router

• stängs sommaren 2026
  

serviceRemote Soft

• fasas ut när CRA börjar tillämpas (2027)

13. Kan vi börja med vissa maskiner?

Ja.

Övergången kan ske stegvis. En individuell plan tas fram tillsammans med er.

14. Hur lång tid tar installationen?

Normalt 10–60 minuter per maskin beroende på nätverk.

• kan göras utan produktionsstopp
• självinstallation möjlig via guidat kit
• installation via Thomas Frick AB kan bokas

15. Hur installeras sR Bridge?

Enheten monteras i skåp eller rack via DIN-skena.

Paketet innehåller:

• sR Bridge-enhet
• strömförsörjning
• vägg-/DIN-fäste
• extern knapp + statuslampa (25 m kabel)

16. Vad kostar sR Bridge?

Fast engångspris för hårdvaran: 2 000 €

(Pris anges i euro för att undvika valutaosäkerhet.)

Thomas Frick AB ansvarar för distribution i Sverige.

17. Finns löpande kostnader?

Ja, beroende på vald modell:

Fjärrserviceavtal

• baserat på antal maskiner
• årlig uppföljning
  

sR Bridge-support utan avtal

• högre kostnad
• begränsad funktion
• ingen eskalering
  

5-årig engångslösning (one-time payment)

• support och uppdateringar i 5 år

18. Hur påverkar detta vår IT-avdelning?

Minimal påverkan:

• färdigkonfigurerad enhet
• kräver endast nätverk och ström
• inga inkommande portar öppnas
• uppdateras automatiskt

19. Kan vi få teknisk genomgång?

Ja.

Vi erbjuder Teams-möten med teknisk genomgång och demonstration av exempelvis sR Starter Troubleshoot, som testar samtliga kommunikationsvägar.

20. Varför behöver vi en NTP-server?

Korrekt tid krävs för att krypteringscertifikat (SSL/TLS/VPN) ska vara giltiga.

Felaktig tid kan orsaka anslutningsfel eller blockerad fjärrservice.

21. Hur ser supporten ut efter installation?

• Thomas Frick AB är första linjens support i Sverige
• ärenden eskaleras vid behov till HOMAGs globala team

22. Varför gäller detta inte bara HOMAG-maskiner?

Detta gäller alla uppkopplade maskiner.

Alla tillverkare behöver anpassa sina fjärrlösningar enligt nya lagkrav. HOMAG är tidigt ute för att säkerställa en smidig övergång.

23. Har du fler frågor?

Undvik ryktesspridning och säkerställ att ni får korrekt information.

Kontakta oss direkt vid frågor eller funderingar. Inkomna frågor tas löpande med i FAQ:n på hemsidan.

24. Vem kontaktar vi vid frågor?

Alla ärenden i Sverige hanteras av:

Thomas Frick AB

Frågor kring lösningen skickas till:

serviceremotebridge@frick.se